Si usted maneja la operación de un contact center muy seguramente ha visto afectada su operación porque no ingresan las llamadas y los agentes deben suspender su trabajo, hasta que finalmente encuentren y solucionen la falla para reestablecer el servicio.

Quizá en otras oportunidades los usuarios de tu servicio se quejan porque no entran las llamadas, se cortan o suena permanentemente ocupado y observas que tienes agentes disponibles, porqué?.

En otras ocasiones tu operación está al tope, pero cuánto necesitas crecer?

Quizá, te han llamado un viernes o domingo en la noche cuando estás descansando, para informarte que la operación se encuentra suspendida y debes dejar tu descanso para coordinar con tu equipo de trabajo la identificación y solución del problema

Los contact center tienen mecanismos para monitorear y controlar su operación interna, pero resulta que los problemas no son siempre de esta infraestructura.

Por ejemplo, puede existir un problema de interconexión entre operadores, exista un daño físico en la línea del operador, Se realice un cambio en los enrutamientos de manera equivocada o se cancele una línea telefónica que es crucial para la operación. En ocasiones las líneas son del cliente y la operación del call center está tercerizada, y pueden suceder que una omisión del pago de una factura te deje temporalmente fuera de servicio.

Puede suceder que la conectividad tenga múltiples orígenes y tengas una ciudad completamente fuera de servicio y no te hayas dad cuenta.

Te invitamos a que nos contactes para hablar como podemos ayudarte a la mitigación de estos problemas, somos expertos en el tema y contamos con casos de éxito demostrables